ITIL® サービス (バージョン 5)

ITIL® サービス (バージョン 5)研修/試験とは

ITIL® サービス（バージョン5）研修／試験は、デジタルサービスの設計、提供、運用、改善に必要な知識と実践的なガイダンスを提供します。
顧客、利用者、サービスプロバイダ、パートナーなどのステークホルダーとの価値共創を中心に、サービス品質、ガバナンス、リスク、運用の信頼性を管理し、組織の戦略やビジネス成果に合致したサービスを継続的に提供するための考え方を学びます。
サービスに関わる活動を個別に管理するのではなく、サービスライフサイクル全体を通じた一連のバリューストリームとして捉えます。これにより、組織内のサイロを解消し、プロダクト、サービス、運用に携わる各チームが連携して、安定性と柔軟性を備えたサービスを提供することを目指します。
また、AIや自動化をサービスの設計、検証、運用、改善に責任を持って活用する方法についても取り扱います。

サービスコースは、マネージングプロフェッショナルモジュールに含まれています。
サービス認定を、ファンデーション認定、およびプロダクト認定、エクスペリエンス認定、トランスフォーメーション認定と合わせることで、『マネージングプロフェッショナル認定』という称号を取得することができます。

研修内容

本コースは、ITIL® サービス（バージョン5）の公式シラバスに基づいた認定研修です。
デジタルサービスの設計、提供、運用、サポート、改善までのライフサイクル全体を通じて、サービスを効果的に管理するための考え方と実践方法を学びます。
顧客や利用者をはじめとするステークホルダーとの価値共創を中心に、サービス品質や信頼性を高め、ビジネス成果につながるサービスを継続的に提供・改善するための知識を体系的に習得します。
研修内容には、以下の活動が含まれます。

Discover（発見）：顧客、利用者、ステークホルダーのニーズや期待を把握し、サービスによって実現する価値を明確にする
Design（設計）：顧客体験、サービス品質、運用可能性、リスクなどを考慮してサービスを設計する
Acquire（取得）：サービス提供に必要な外部サービス、SaaS、サプライヤ、パートナー、その他のリソースを取得する
Build（構築）：サービスを構成するソリューションや機能を構築し、検証する
Transition（移行）：新規または変更されたサービスを本番環境へ移行し、利用者や運用部門へ円滑に引き継ぐ
Operate（運用）：サービスを安定的に運用し、可用性、信頼性、レジリエンスを確保する
Deliver（提供）：顧客や利用者とのサービス関係を管理し、合意した品質でサービスを提供する
Support（サポート）：問い合わせ、サービス要求、インシデント、問題などに対応し、利用者による価値の実現を支援する
ライフサイクルマネジメント：各活動を個別に最適化するのではなく、一連のバリューストリームとして統合的に管理・改善する

受講期間	3日間の研修＋試験
受講形式	座学研修
試験形式	オンライン試験（試験バウチャー）
開催場所	市ヶ谷近郊またはオンライン
受講条件	受講する前提条件として、以下の認定資格が必要です。・ITIL®4認定または・ITIL® (バージョン 5)ファンデーション認定 ※本認定資格を取得するには、3日間の研修受講が必須条件となります。

対象者

サービスマネジメントおよびサービスデリバリに携わる方
サービスマネージャ、サービスオーナー、サービスデリバリマネージャ
ITデリバリマネージャ、ITオペレーションマネージャ
サービスデスク、サービスサポート、運用支援に携わる方
デジタルプロダクトおよびサービスの企画、設計、開発、提供、改善に携わる方
プロダクトマネージャ、デジタルデリバリ担当者
アーキテクト、サービスデザイナー
ソフトウェアおよびアプリケーション開発チーム
SRE、運用担当者、インフラ担当者
サービス品質、ガバナンス、リスク、継続的改善に携わる方
サービス活動とビジネス成果の整合を担うリーダーおよび管理職
※3年以上のIT関連業務経験がある方の受講を推奨しています。

研修カリキュラム

研修カリキュラムは、以下のプログラムで行います。

項目	主な学習項目
コースの紹介	ITIL® サービス（バージョン5）の目的と位置付け
1：ITILファンデーションの復習とデジタルプロダクトおよびサービスの概要	ITILプロダクト／サービスライフサイクルの構造と管理活動ライフサイクル管理の利点と課題（プロダクトベンダー視点）
2：発見	「発見（Discovery）」活動の目的と進め方主要な概念・成果物・成功指標の理解
3：設計	「設計（Design）」活動の目的と進め方設計原則・成果物・成功指標の理解
4：取得	「取得（Obtain）」活動の目的と進め方リソース・サプライヤーの活用、成果物、成功指標の理解
5：構築	「構築（Build）」活動の目的と進め方ソリューションの構築・検証、成果物、成功指標の理解
6：移行	「移行（Transition）」活動の目的と進め方リリース・展開の実施、成果物、成功指標の理解
7：運用	「運用（Operate）」活動の目的と進め方サービスの提供・サポート、成果物、成功指標の理解
8：提供	「提供（Deliver）」活動の目的と進め方サービスの提供と価値実現、成果物、成功指標の理解
9：サポート	「サポート（Support）」活動の目的と進め方サービスの維持・改善支援、成果物、成功指標の理解
10：ITILプロダクトおよびサービスライフサイクル	エンドツーエンドのプロダクトおよびサービスライフサイクル管理ライフサイクル全体の管理、AI・自動化の活用、成果実現の理解
11：ITILと他のフレームワーク	AI活用と関連フレームワーク連携の理解
試験準備ガイド	試験形式と受験上の留意点サンプル問題による理解度確認

※試験は別日程でのWeb経由オンライン試験

※テキスト提供について
研修に使用するテキストは、開催形態にかかわらず紙媒体の教材を使用しております。

価格

コース種別	価格	備考
通常	300,000円（税抜） 330,000円（税込）	コース教材認定試験バウチャー付き PeopleCert Plus 1年間提供　※PeopleCert Plusの詳細はこちら
試験1回 ※Take2オプション付	260,000円（税抜） 286,000円（税込）

「通常」のコースは、研修最終日から起算して最長1年間は再試験が無料となります。
初回の試験で合格できなかった場合、試験2回目（再試験1回目）はTake2オプションによる再試験となります。
合否確定後にPeopleCertから配信されるご案内メールよりご予約ください。(初回の試験日より6か月以内)
試験3回目（再試験2回目）以降については、前回の受験日から30日以上あけて、再試験ページよりお申込みください。
試験をお申し込み後にキャンセルされた場合、以降は再試験無料の対象外となり、有償となります。

「試験1回」のコースは、研修に試験1回が付いたものです。
ただいまTake2オプション付キャンペーン中につき、Take2オプションによる無料再試験が1回分追加で付属します。
合否確定後にPeopleCertから配信されるご案内メールよりご予約ください。(初回の試験日より6か月以内)
試験3回目（再試験2回目）以降については有償となります。再試験ページよりお申込みください。

試験について

試験の受講方法、受講にあたっての注意事項などは、下記のページから確認をお願いします。

ITIL® 研修/試験

【資格認定制度に関する重要なお知らせ】
ITIL4認定資格には合格時点から3年間の更新期限がございますが、3年を過ぎても受験資格は失われずに受験が可能です。
PeopleCertのポータル上における表示では資格が「期限切れ」のステータスとなりますが、資格情報自体はポータル上で維持されるので、過去に資格を取得したという情報は維持できます。
認定の更新について | PeopleCert
https://peoplecert.jp/cert-renewal.html

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