RPA業務改革サービス

RPA業務改革サービス

製品選定から導入、開発、保守までIDグループが幅広く支援します。

RPAとは

RPA（Robotic Process Automation）とは、ロボットによる業務自動化の取り組みを表す言葉です。手動で行っていたデスクワーク（主に定型作業）をパソコンの中にあるソフトウェア型のロボットが代行・自動化する概念です。既存システムを改修することなく、RPAツールにキーボードやマウスの操作を覚えさせて自動化することで、効率的な業務を支援します。

RPA業務改革サービスのメニュー

(注1)BPR(Business Process Re-Engineering)とは、業務構造を俯瞰的に見直しし、より効率的なものに再構築すること。
(注2)ITIL®(IT Infrastructure Library)とは、システム運用におけるベストプラクティスを体系的にまとめた知識ベース。
(注3)アジャイルアプローチとは、変化に敏感に対応するため、小さく始めて短い期間でスピーディに部分的なシステムを構築し、それを改善しながら完成度を高めていく方法。

①業務分析サービス

◆現状分析
現状の課題と改善方法を明らかにし、組織の共通認識として落とし込むアプローチ

• 単純なギャップ分析ではなく、事業目標やIT目標を確認したうえで課題を分析する
• 各種フレームワークやITIL®の継続的改善(CSI)モデルを用い、正しいアプローチで分析
• 優先度の高い課題や問題については改善方法や実行計画を立案する

◆業務プロセス設計
業務改善･システム開発･標準化･ITガバナンス構築･ITIL導入などに伴う、業務プロセス設計・運用プロセス設計を行う

• 効率性/生産性向上を意識した設計
• 組織成果達成を目的にTo Beを設計
• 業務実態を十分に考慮した設計
• 数十社の標準モデル構築を支援した実績をベースに運用のプロとしての適切な検討

◆RPA適用業務選定
業務内容を洗い出し、プロセス全体の見直しを行うとともに、RPA、RBA(注4)等による自動化が可能な領域を特定

• 単純な自動化だけでなく、作業の必要性を再確認するなど業務プロセスを見直す
• RPA、RBA製品を組み合わせることでシステム運営管理業務における複雑なオペレーション業務も対象とする
• RPA導入による改善効果を見積り、自動化対象業務の選定を支援
• 特定のベンダーに捉われず、お客様の業務に最適なRPA製品を選定する
  　(注4) RBA(Run Book Automation)とは、IT運用管理プロセスを自動化する技術。

②RPA開発サービス

◆RPA、RBA製品導入
お客様の業務に最適な製品を設定し導入を行う

• 業務分析サービスにて選定したRPA製品の導入を行う
• 製品導入だけではなく、RPA製品のライセンス納品も可能
• 大規模構成での導入の場合、管理サーバの導入、構築も支援

◆パイロット開発
RPA提供業務選定プロセスにて選定した業務の内、適用が容易な業務へのRPA開発を行う

• 適用が容易な業務を選定しパイロット開発を行う
• パイロット開発したRPAを使用してRPA化の効果を可視化

◆本格開発
RPA提供業務選定プロセスにて選定した全業務へのRPA開発を行う

• 要件定義、設計、開発、テストまで一連の開発業務をアジャイルアプローチにて行う
• 開発者以外でもメンテナンス作業が可能となるよう、業務フロー等のドキュメント類も作成

③運用保守サービス

◆ユーザサポート
常駐保守することで、あらゆるサポート業務を提供

• 運用開始後も、ユーザの変更要望を適宜取り込み継続的な改善を行う
• ユーザからのRPAに関わる各種問合せ等に対応

◆システム変更対応
PC変更等でツール改修が必要となった場合も保守要員にて対応

• PCのOS変更等に伴い、ツール修正が必要となった場合の修正、テスト、リリースを行う
• ツール修正に伴う各種ドキュメントの最新化

導入事例

・RPAの導入・運用・保守サービス