生成AIの業務利用について考える

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AI

株式会社IDデータセンターマネジメント
ICTサービス第6部
テクニカルスペシャリスト　千葉　由紀祐

引用：国際連合広報センターHP「個人でできる10の行動」

デジタルスキル標準が改訂

先月、デジタルスキル標準が改訂されました。デジタルスキル標準は以前のコラムで触れましたが、DXを推進する人材が備えるべきスキルや能力が示された、個人の学習や企業の人材確保・育成の指針となるものです。
 
今回の改訂では、生成AIの適切な利用に必要なマインド・スタンスなどが追加されました。生成AIが企業やビジネスパーソンにとって欠かせない技術であることが明確になったと言えます。
 
改訂を受け、社内の規程や取組みの整備・検討を進めた企業も多いのではないでしょうか。



引用：経済産業省HP「デジタルスキル標準の改訂＜概要＞」


改訂内容から、企業において生成AIを生産性向上やビジネス変革のために適切に利用するには、社員一人一人が生成AIの業務利用を意識し、利用にあたっての課題を理解し、変化に対応するための情報収集を行うことがポイントと言えます。
 
本コラムでは、上記の点について具体的にどんな取組みができるのか、考えていきたいと思います。

生成AIの業務利用

生成AIは、テキスト、画像、動画、音声、音楽など、さまざまなコンテンツを自動生成する技術です。企業における業務利用について、野村総合研究所が今年5月に日本のビジネスパーソン約2400人を対象としたアンケート調査結果を公表しています。
 
アンケート調査結果によると、生成AIの認知率は5割を超えており、業務利用の状況は業界全体ではトライアル中を含めて1割弱、検討中も含めると2割弱という結果です。
 
ChatGPTが、昨年11月末に公表されてから半年後のアンケートである事を考えると、公表前から業務利用されていた企業の存在を加味しても、各企業が早いスピードで導入検討を進めているのがわかります。


■生成AIの認知率




■生成AIの職場における導入・検討状況（勤務先の業種別）

引用：野村総合研究所HP「アンケート調査にみる「生成AI」のビジネス利用の実態と意向」


また、生成AIの業務利用の用途としては、テキスト生成AI（テキスト、メール、プログラム）の利用が高いものの、画像生成AI、動画生成AI、音楽生成AIについても利用されているのがわかります。

“現在利用”に対して“今後の活用可能性”が大きく上回っている用途（マニュアルの作成、議事録の作成、プログラム作成、音楽の作成など）については、今後活用が進むものと考えられます。



■生成AIの利用用途と今後の活用可能性

引用：野村総合研究所HP「アンケート調査にみる「生成AI」のビジネス利用の実態と意向」


これまでのコラムで取り上げてきた、ITサービスマネジメントの分野においても、ITサービスの品質・効率性の向上、顧客満足度を高める施策として、以下のような活用が期待できます。

• 障害対応の迅速化・自動化 … 障害ログや利用状況データによる障害の予兆検知))
• サービス品質向上…顧客からの問い合わせやアンケートデータによる顧客ニーズの分析)
• 新サービス開発…製品・サービスの開発データや顧客データによる新サービスの開発)
  
  

生成AI利用にあたっての課題

様々な生成AIを比較

生成AIの情報収集にするにあたり、生成AIの種類としては、『テキスト生成AI』『画像生成AI』『音楽生成AI』『音声生成AI』『動画生成AI』の5つが挙げられます。これらは、一般社団法人 生成AI活用普及協会主催の「生成AIパスポート」※のシラバスで取上げているものです。

生成AIを活用してコンテンツを作成する場合、複数のサービスを比較検討し、用途にあわせて利用する場合もありますので、それぞれを情報収集する事が必要です。

情報収集の手法として一番良いのは、実際に触ってみることです。生成AIを業務利用する場合には有料サービスが必要になるケースもありますが、イメージを掴むための無料版が多々提供されています。

以下に、実際に私が利用してみた無料版が提供されている生成AIを紹介します。テキスト生成AIとその他生成AIで分け、簡単な私見コメントを付けましたので参考にしてください。

※生成AIパスポートの第1回試験が10月に予定されています。申込期間が9月末のため、興味のある方は生成AI活用普及協会HPをご参照ください。


■テキスト生成AI

• ChatGPT
  対話型で文脈に沿ったやり取りが分かり易い。無料版のGPT-3.5は情報が最新ではなく、日本語の学習データ不足に伴う正確性に欠けるところがあり注意が必要だが、文章の要約、プログラムコードの生成など、ビジネス活用できる機能の性能が高い。

• Bing AI Chat
  検索型で最新情報が得られ、関連するサイトリンクも表示されるため情報の根拠の確認がし易いが、プロンプト入力に対する反応は遅く感じる。

• Bard
  Bing AI Chat同様、最新の情報を得られ、また、プロンプト入力に対して３パターンの回答案を一度に生成され、見比べる事ができる。プロンプト入力の反応は早く感じる。

• Perplexity.AI
  Bing AI Chat、Bardと同様、最新の情報を得られ、生成情報のソース（情報源）へのアクセスが一番分かり易い。また、生成後に関連したプロンプト入力のための文章が表示されるため、深堀し易い。

• 画像生成AI（Clipdrop）
  Clipdropでは画像生成AIで有名なStable Diffusion（ステーブルディフュージョン）が採用されており、テキストによるプロンプト入力で画像生成を行うことができます。有料版と比べて機能の制約があり、プロンプト入力も英文のみですが、1日100枚の画像生成、画像からのテキスト等の除去、明るさ変更、サイズアップなどができます。
  たとえば、事業継続計画 (BCP)の画像を生成してみたら、テロ対策を想定した画像ができました。日本ではテロの脅威に比べ、自然災害へのBCP立案が一般的だと思いますが、そのあたりは海外企業で開発・学習させているからかもしれません。（Stable DiffusionはイギリスのStability.Ai社が開発）

• 音楽生成AI（AIVA）
  AIVAは、簡単な操作で音楽を生成することができます。Jazz、Pianoなど好きなスタイルなど、いくつか選択するだけで最大5曲を一度で生成できます。生成した曲はダウンロードが可能です。なお、生成した曲を商用利用したり、著作権を得るには有料版となります。

• 音声生成AI（Notevibes）
  Notevibesのブラウザ版は、テキストを貼り付けるだけで音声生成ができます。様々な国の男性・女性の音声が用意されており、また、MP3またはWAV形式で音声ファイルのダウンロードが可能です。AIVA同様、商用利用には有料版となります。

• 動画生成AI（Runway Gen-2）
  Gunway Gen-2は、テキストや画像をインプットに動画生成ができます。1回の動画生成は4秒分で、続きの生成を行うことで最大16秒の動画が生成できます。無料版は合計105秒分の動画が生成でき、プロンプト入力は日本語対応されています。
  ただし、「大きな水槽で10匹のクリオネが泳いでいる。」というテキストだけで生成を行なったところ、クリオネではないもの(魚ではある)が泳いでいる動画が生成されました。プロンプト入力の工夫、生成物に対する人の目による確認などを十分に行う必要があると感じました。

最後に